日本企业的质量观
发布时间： 2018-04-06 来源：山东道可化学有限公司 阅读次数：5307
日本企业是推行全民质量管理的，这个全面质量是区别于通常我们所讲的质量控制，是由多个微观的质量控制组合而成，譬如产品的规格、包装控制，生产环境的管理，合同、单据的规范等。而我们平时所注重的可能更多的是“产品规格”的检测，往往在产品的包装、运输及交接等方面缺乏对客户的关怀，只能说我们的产品只满足了客户部分的需求，而不是全面的需要。
日本人说“合格的产品是不允许有瑕疵的”，这句话说明了他们在产品微观控制方面的严格。在2012年的一次产品交付中，我真真切切体会到了日本企业在这方面的细致。按照惯例，每次去往日本的产品都需要寄送产前样以备日方提前检测，在一次样品交付后，日方在产品用甲苯溶解后发现极少的黑点，而且这些物质肉眼基本辨识不出，需用放大镜才可隐约发现。日方在通知我方这个情况后，要求我们先停止发运所有产品，并要求我们就此物质的形成进行调查。我方在调取以前发往日本的批次，以及同行的样品进行检测后，均发现了此现象普遍存在，而且同日方交流后，其在以前的使用中也未对其产品有所影响。所以，本以为日方会接受这个结果，但在几日后日方再次要求我们对该物质进行定性，并请求我方考虑去除的方法。如此几番往来，最后我们认定此物质为反应产物，在产品中数量极为稀少，不会对我们产品规格及日方产品规格产生影响。但如此以来还未结束，日方再次要求我们对此物质进行常规检测，并控制此物质在产品中的含量。最终耗费半年多的时间，双方就此物质的规格控制及检测形成书面文件后，方才划上一个句号。
若按照我们一般的习惯，在确认原料中含有极少杂质，且不会对产品规格产生影响后，一般都不会再进行后续的工作，但日本企业绝不会是这样，他们对质量的苛求近乎偏执，这或许就是企业之间的差距，或许就是很多日企屹立几百年不倒的原因之一。